Ihre häufigsten Fragen ...
Sie haben eine Frage, die bisher noch unbeantwortet blieb? Dann helfen Sie uns, diese Rubrik zu erweitern.
Senden Sie uns Ihre Anfrage über unser
» Kontaktformular zu. Wir formulieren die passende Antwort und stellen Ihre Frage und unsere
Anwort dazu in der Regel schon am nächsten Tag auf dieser Seite für alle zur Einsicht zur Verfügung. Natürlich
beantworten wir gerne auch persönliche bzw. vertrauliche Anfragen Ihrerseits. Vermerken Sie bitte dazu nur den Hinweis
"
--- Vertraulich ----". Vertrauliche Anfragen werden wir natürlich nicht veröffentlichen.
... unsere Antworten.
Wie lange ist das Produkt haltbar?
In der Regel ist das Produkt nach Auslieferung 30 Monate haltbar. Das
Haltbarkeitsdatum ist anhand der aufgedruckten Chargen-Codierung auf den Tiegeln oder Tuben
jederzeit nachvollziehbar.
Bei Produkten mit einer Kartonage ist das Haltbarkeitsdatum
hier aufgedruckt.
Welche Konservierungsmittel sind in den Produkten enthalten?
Bei den Produkten von Isabelle Lancray und Dr. Rimpler kommen schonende Parabene
als Haltbarmacher zum Einsatz.
Kann ich über Ihre Internetseite auch eine Terminanfrage stellen?
Selbstverständlich ja. Ihre Terminanfragen können Sie uns einfach über unser
» Kontaktformular zusenden. Markieren Sie dazu dort nur die Auswahl "Ich wünsche die
Vereinbarung eines Termins". Sie können uns dann über einen eingeblendeten Kalender bis zu 2 Terminwünsche
vorgeben.
Ich habe noch nie Produkte über das Internet bestellt. Wie sicher ist die Übertragung personenbezogener Daten?
Um Ihnen den bestmöglichen Schutz zu gewährleisten, verwenden wir in unserem Online-Shop das
sogenannte SSL-Verschlüsselungsverfahren. Dies ist das derzeit am meisten verbreitete Verschlüsselungsverfahren
und wird sogar von Banken eingesetzt. Ihre Bestellung ist somit absolut sicher vor dem Zugriff durch unberechtigte Personen.
Näheres dazu erfahren Sie
» hier.
Warum sind die Versandkosten bei Bestellungen per Nachnahme so viel höher, als bei einer Bestellung
per Vorauskasse?
Bei allen Bestellungen per Nachnahme berechnet DHL (Deutsche Post AG) Kosten für die Einziehung des Betrages beim Empfänger,
sowie Versicherungsgebühren für den Wert der Sendung. Vorteil für Sie: Die Ware ist auf jeden Fall versichert. Sie können die Ware bei
Erhalt zunächst prüfen, bevor Sie bezahlen.
Nach welcher Zeit erhalte ich meine bestellten Waren?
Bei Bestellungen per Vorauskasse versenden wir die Ware unmittelbar nach Eingang des Geldes auf unser Konto. Sofern
Sie die Überweisung sofort nach Aufgabe der Bestellung veranlassen, erhalten Sie so die Ware in der Regel innerhalb einer Woche. Bei Bestellungen
per Nachnahme liefern wir unmittelbar nach Erhalt Ihrer Bestellung aus. Somit erhalten Sie Ihre Waren in der Regel innerhalb von 2 Tagen.
Kann ich bei Ihnen auch telefonisch bestellen?
Natürlich gerne. Wir stehen Ihnen unter der Rufnummer: (07056) 96 40 10 von Montag bis Freitag von 08.00 Uhr bis 22.00 Uhr zur
Verfügung. Sollten Sie uns einmal nicht persönlich erreichen, können Sie uns Ihre Bestellung auch auf unserem Anrufbeantworter hinterlassen.
Möchten Sie Ihre Bestellung lieber per Fax aufgeben, so können Sie sich über unsere Internetseiten unser
» Faxbestellformular herunterladen und ausdrucken. Sie erreichen uns unter der
Faxnummer: (07056) 96 40 12.
Zu welchen Zeiten sind Sie telefonisch erreichbar?
Wir stehen Ihnen unter der Rufnummer: (07056) 96 40 10 von Montag bis Freitag von 08.00 Uhr bis 22.00 Uhr zur
Verfügung. Darüber hinaus können Sie uns Ihre Nachricht auch auf unserem Anrufbeantworter hinterlassen. Bei Fragen rufen wir Sie
schnellstmöglich zurück. Somit ist auch hier eine 24-stündige Erreichbarkeit gesichert.
Wie, mit welchem Lieferant wird die Ware ausgeliefert?
In aller Regel liefern wir unsere Sendungen mit der Deutschen Post aus.
